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被云服务商误封账户的初创公司:不要把鸡蛋都放在一个篮子里

Editor 发布于 看雪学院 2019-06-04 11:35

近日,一则主题为 “DigitalOcean 是如何杀死了我们公司”的帖子在社交媒体引发轩然大波。发帖人 Nicolas Beauvais‏ 所在的 Raisup 是一家仅有两人的初创 AI 公司。而他所控诉的 DigitalOcean 是一家大型云服务提供商。



Nicolas 连续发布多条帖子表明了事情经过。他的公司每 2-3 个月会定期执行一个 python 脚本以更快地处理数据,但就在两天前,DigitalOcean 认定该脚本是恶意的,并封锁了他们的账户。这意味着他们的基础设施——用于其 Web 应用程序、worker 节点、缓存和数据库的五个 droplet(简单可扩展的虚拟机)均无法再使用。


向 DigitalOcean 发送多封电子邮件和 Twitter 私信后,Raisup 的帐户被解封。Nicolas 表示,因为所有 droplet 被关闭,用于跟踪进展的 Redits 存储内容也被擦除,他们不得不重新启动数据管道。但好景不长,仅 4 个小时之后,该公司账户被再次锁定,“很可能是通过同一个自动脚本封的”。



Nicolas 在接下来的 30 个小时内又向云服务商的支持人员发送了 4 条信息,最后只收到一条简短的自动回复,DigitalOcean 拒绝了他们重新激活账户的请求。


“我们失去了一切,服务器,还有一整年的数据库备份,全都没了。现在我们必须向客户解释为什么无法恢复他们的账户”。


“我是这间两人公司唯一的开发者,今天是我休假第一天,却听到这样的消息,真是令人受伤,好无能为力……” Nicolas 开始在 Twitter 哭诉。


接下来的事态发展却远超他的预期。这一事件在 Twitter 和 Hacker News 等社交平台引发热烈讨论,不少人前来分享自己的类似遭遇,或是给出建议,也有不少人甚至表示考虑不再选择 DO 提供的服务,并推荐了其他的云供应商。



大概是感受到了公关危机,Nicolas 的原帖发布小一时后,DigitalOcean 的创始人 Moisey Uretsky‏ 就在 Twitter 回复:“该账户应当被重新激活,处理方式还需要深入研究一下。不应该花费这么长时间来恢复账户,更不应该进行二次封锁”。


随后,DigitalOcean 官方账号发表声明,先是表示了歉意,称账户已恢复,接着说明事情正在调查中,承诺会公布调查结果,力求将服务透明化。



DO 公司首席技术官 Barry Cooks 也站出来致歉,承认这是自己内部系统引发的误报,同时检讨了团队“反应慢”、“在处理误报时发生了失误”等等。

不过网友们好似并不买账,他们在评论中质疑:“发生这种错误时你会建议客户怎么做呢?难道在 Twitter 骂街是唯一的出路吗?”“其他成千上万被搞砸的人,没有在社交网站发声,就要默默吞下不公正吗?”


Nicolas 最终发帖感谢众人,也提醒大家:不要把所有鸡蛋都放在同一个篮子里。确实,无论是对于这样的初创小公司还是其他公司来说,完全依赖于某个云服务提供商还是存在很大风险的。


来源:开源中国


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