全棉时代的私域保卫战

发布者:腾讯安全
发布于:2021-04-19 11:13

“不会吧!遇到黑客啦?”

夏理想做梦也没有想到,自己做了12年零售,居然有一天要跟网络黑产打交道。

此时的办公室还沉浸在一片热闹的狂欢中,只有三个人盯着小程序后台闪烁的数字,眉头紧皱,陷入了沉思。

这三人是全棉时代的“三剑客”:李华铖、夏理想、苏志彬,负责智慧零售战略。

黑产江湖

有人的地方就有江湖,有利益的地方就有黑产。

2020年8月18日00时00分,全棉时代的年度超级会员日正式拉开序幕。他们准备了10万份免费礼包在小程序商城回馈粉丝,希望为这场年度盛典添一把火。

滴答滴答。

5分钟不到,10万份礼包被一抢而空。 “这速度也太快了吧!”团队一边感慨一边欢呼庆祝。“知道这次活动可能火,没想到会这么爆。”

作为官方电商新零售的负责人,夏理想和团队一样兴奋。这个结果,无疑是对他们一个月以来的付出最好的肯定。

很快,夏理想察觉到这事儿不对劲,异乎寻常的领取速度让他心里打鼓。

他想起不久前看过一组数据——目前行业内的电商小程序,DAU大约在十几到二十万。而全棉时代的小程序,活动上线不到五分钟,竟然就涌进了超过二十万用户。

“我们该不会遇到网络黑产了吧?”他试探性地问道。

扎根零售行业12年,夏理想只在新闻看到不法黑客和网络黑产。印象中这些与自己的日常生活风马牛不相及,更别提自己的小程序会被盯上。

为了验证自己的想法,夏理想找来了苏志彬和李华铖。

“不同于线上用户隔着屏幕,不知道对方是人还是机器人,线下门店的用户看得见摸得着。”李华铖是门店的负责人,进行数据库的比对,他们果然发现了一些猫腻。

心绪难平的夏理想更是做了一件“傻事”。他随即抽取了几百个手机号,和客服团队一起拨打。结果要么打不通,要么没人接。诸多迹象更加验证了他的想法。

办公室的气氛逐渐变得凝重。

仗剑江湖多年的三剑客,生平第一次遇到险恶的黑产。他们决定寻找一个“镖局”,来为全棉时代的私域运营“护镖”。

千里护镖

战场只有一个胜者,那必须不能是黑产。

夏理想提到的网络黑产,为什么会成为全棉时代私域运营的梦魇?

其实,随着私域生态日益繁荣,在这庞大的生态系统下同时也寄生着一条黑色产业链,不择手段地汲取养分。

恶意刷单、雇佣机器人、抢券、垃圾注册……只要有利可图的事,他们都会倾巢而出。

对于全棉时代而言,一旦会员体系混入黑产用户,不仅十万份礼包打水漂,还有大量营销费用、运营费用的不断叠加损失,更是伤害了普通用户的体验。

“这一切都是品牌难以承担的后果。”三剑客心里清楚黑产带来的严重影响。

此时,这座城市的另一头,姚凌鹏也在屏幕前琢磨着“私域安全”。

姚凌鹏是腾讯私域安全的负责人。往后的日子,他将做全棉时代私域运营的“镖师”,护航每一次活动。而腾讯,正是全棉时代三剑客寻找已久的“镖局”。

2021年初,一次偶然的机会三剑客结识了姚凌鹏,四人一拍即合,迅速约了一场会议。

在不足十平方的会议室里,挤满了双方的各个团队。当姚凌鹏分享到一些企业的事故案例,大家笑而不语,因为这些正是他们刚刚亲身经历的惨痛教训,10万份礼包一抢而空的场景还历历在目。

在姚凌鹏展示腾讯私域安全的相关技术和能力时,夏理想终于没忍住,直拍大腿说到,“这个能力正是我们迫切需要的!

”姚凌鹏至今对那一场会议印象深刻,“双方收获非常多,有一种相见恨晚的感觉。”

双方相谈甚欢,更是坚定了三剑客的决心。他们决定给全棉时代近400万会员“洗澡”,剔除无效和虚假的用户。这个过程,可以夸张理解成“刮骨疗毒”。

刮骨疗毒

毒入于骨,当破臂作创,刮骨去毒,此患乃除。

会员体系清洗之难,不亚于华佗为关羽刮骨疗毒。如何精准识别出真假用户?一旦误杀真用户,对消费者将造成严重影响;一旦识别不出假用户,黑产用户将如细菌般在会员池中繁衍泛滥。

尺度的把握,成为当下的首要难题。

“以前屡试不爽的方案,在企业客户面前失灵了。”姚凌鹏顿悟到问题所在——要和全棉时代调试,才能探索出效果的最优解。“私域安全的能力和算法我们都有,但实际应用又是另外一回事。”

姚凌鹏根据腾讯自身的黑产数据库及其模型,和全棉时代的百万会员进行有机结合、综合评估。根据信誉值分级,从极差到优秀五个等级,分别提供运营风险预警,解决了判别尺度的问题。

同时,400万会员不是一笔小数目,这对识别算法的准确性同样提出更高的要求。很快,姚凌鹏找来了多年扎根一线的技术专家王庆,寻求应对方案。

经过密集的反复调试,腾讯和全棉时代双方团队共建出了算法库,并最终过滤了接近10%的恶意流量和黑产账号。

“我们不用再一个电话一个电话打给用户来判断啦。”夏理想调侃道。

在短短一个月的时间内完成400万会员的数据清洗,姚凌鹏和三剑客大喜过望。然而大家并没有放松警惕,因为一场检验“治疗”效果的“大考”即将到来。

全棉时代苏志彬、李华铖、夏理想

迎击黑产

善守者,敌不知其所攻。

时间来到2021年3月8日,深圳的气温已经升到二十多度。全棉时代的大促活动启动在即,这也是会员体系完成过滤和分级后的第一次考验。

三剑客心里绷着一根弦,神情严肃地看着屏幕,似乎想要极力看穿,屏幕的那端是哪些人在参与活动。网络黑产是否还能如愿以偿?

姚凌鹏也有些忐忑,毕竟时间这么紧,合作能否达到预期的效果谁也没有绝对把握。他和团队时刻盯着后台数据,一旦发现异常,立即出击。

时间一分一秒流逝,数据稳步上升,黑产用户都被拦截门外,后台也没发现异常访问。大家终于松了一口气。

“我们要这种稳稳的幸福,不要虚假的狂欢。”

活动后,团队综合“降本”和“增效”带来的商业价值核算,发现活动转化率有10%,短信打开率提高了5%,复购率也明显提升,有效活动流量增加近200%,每年可增收千万甚至上亿元。

“他们经常说安全建设可以降本增效,这下总算见识到了”,夏理想看着屏幕上的数据说道。

天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。

“会员清洗”只是腾讯跟全棉时代合作的第一步,更是私域安全的一个缩影。

随着私域生态愈发热闹,会员运营安全、内容安全、品牌保护等显得愈发重要。

“只有扎实的安全防线,企业才能放心挖掘私域流量的巨大潜能。”姚凌鹏深知自己和团队所肩负的重任。

黑产的偷袭不会停止,江湖的暗战也不会结束。



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